Veelgestelde vragen
Heb je vragen over levering, retourneren, materialen of het onderhoud van jouw sieraden? Hieronder vind je duidelijke antwoorden.
Wat is de levertijd?
Bestellingen die op werkdagen vóór 20:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en verstuurd.
Bestellingen die na 20:00 uur, in het weekend of op officiële feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.
Nadat de zending door PostNL is verwerkt, gelden doorgaans de volgende geschatte bezorgtijden:
Nederland: doorgaans 1 werkdag
België: 1–2 werkdagen
Duitsland: 2–7 werkdagen
De genoemde bezorgtijden zijn indicatief. Tijdens drukke periodes, feestdagen of door onvoorziene vertragingen bij PostNL kan de bezorging langer duren.
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland: gratis verzending
België: €12,95
Duitsland: €9,95
Ontvang ik een Track & Trace-code?
Ja. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-code per e-mail.
Hiermee kun je jouw bestelling volgen zodra de zending door PostNL is verwerkt.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Vanaf de dag na ontvangst van jouw bestelling heb je 14 dagen bedenktijd om jouw retour bij ons aan te melden.
Na de aanmelding heb je nog eens 14 dagen om de bestelling terug te sturen.
Producten dienen ongedragen, onbeschadigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Is een product verkeerd, beschadigd of defect geleverd? Neem dan eerst contact met ons op via info@elyma.nl.
Kunnen oorbellen geretourneerd worden?
Ja. Ook oorbellen kunnen binnen de retourtermijn worden geretourneerd, zolang zij ongedragen, onbeschadigd en in originele staat worden teruggestuurd, inclusief de originele verpakking.
Wanneer oorbellen tekenen van gebruik vertonen of niet meer als nieuw verkocht kunnen worden, kunnen wij de retour vanwege hygiënische redenen helaas niet accepteren.
Van welke materialen zijn de sieraden gemaakt?
Onze sieraden zijn vervaardigd uit 925 sterling zilver.
Sommige ontwerpen zijn afgewerkt met een 14k gold plating of een rhodium coating.
Daarnaast werken wij met verfijnde details zoals zirkoon, moissanite en zoetwaterparels.
Verkleuren de sieraden?
925 sterling zilver kan na verloop van tijd op natuurlijke wijze oxideren. Dit is normaal en kan vaak voorzichtig worden verwijderd met een zachte sieradenpoetsdoek.
Gold plating en rhodium coating zijn verfijnde afwerkingen die door gebruik en contact met water, parfum, huidverzorging of chemicaliën na verloop van tijd kunnen slijten.
Met zorgvuldig onderhoud blijven jouw sieraden zo lang mogelijk mooi.
Hoe onderhoud ik mijn sieraden?
Vermijd contact met water, parfum, lotion, chloor, schoonmaakmiddelen en andere chemicaliën.
Wij raden aan sieraden af te doen tijdens het slapen, sporten, douchen en zwemmen.
Bewaar sieraden droog en bij voorkeur afzonderlijk in de bijgeleverde ELYMA-giftbox of in een zacht sieradenzakje.