Laatste update: 11 juni 2026
Dit retour- en herroepingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de website van ELYMA. Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met onderstaande voorwaarden.
1. Prijzen
Alle prijzen op onze website worden weergegeven in euro (€) en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Wij behouden ons het recht voor prijzen op elk moment te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.
Kennelijke prijs-, type- of publicatiefouten zijn niet bindend. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor een bestelling te annuleren of aan te passen.
2. Bestellingen
Een bestelling wordt definitief nadat de klant een orderbevestiging per e-mail heeft ontvangen.
Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren in de volgende gevallen:
- kennelijke prijsfouten
- voorraadproblemen
- vermoedelijke fraude of misbruik
- onjuiste of onvolledige klantgegevens
Indien een bestelling wordt geannuleerd nadat betaling heeft plaatsgevonden, wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
3. Wettelijke bedenktijd (Herroepingsrecht)
Conform de Europese consumentenwetgeving heeft een consument het recht een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van de bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn loopt door over weekenden en feestdagen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u binnen deze termijn:
- inloggen op uw account en een retour- of annuleringsverzoek indienen via uw bestellingsoverzicht
- contact opnemen via info@elyma.nl
- uw retour aanmelden via de pagina "Retour aanmelden"
- gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping (niet verplicht) — stuur het ingevulde formulier met uw ordernummer naar info@elyma.nl
Annulering: Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze kosteloos annuleren via uw account of via info@elyma.nl.
Na aanmelding van de retour heeft u vervolgens nog 14 dagen om het product retour te sturen.
4. Retourvoorwaarden
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd wanneer aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- het product is niet gedragen of gebruikt
- het product is onbeschadigd
- het product bevindt zich in de originele verpakking
- alle labels, accessoires en onderdelen zijn aanwezig
Producten die zichtbaar gedragen, beschadigd of gebruikt zijn, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald indien sprake is van waardevermindering.
5. Oorbellen en hygiëneproducten
Vanwege hygiënische redenen verzoeken wij klanten oorbellen uitsluitend te passen zonder direct contact met het oor, tenzij zij zeker weten dat zij het product willen houden. Oorbellen kunnen alleen worden geretourneerd wanneer zij ongedragen, onbeschadigd en in originele staat zijn.
Producten die zichtbaar gedragen, beschadigd of gebruikt zijn, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald indien sprake is van waardevermindering.
6. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Wij verzoeken u beschadigingen of leveringsfouten zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, aan ons te melden via info@elyma.nl.
Bij deze melding verzoeken wij u:
- duidelijke foto's van het product te sturen
- foto's van de verpakking toe te voegen
- het ordernummer te vermelden
Na beoordeling van de melding zullen wij een passende oplossing aanbieden, zoals vervanging van het product of terugbetaling.
7. Retourkosten en terugbetalingen
Tenzij anders overeengekomen zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.
Na ontvangst en controle van een goedgekeurde retourzending wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen.
Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling uit te stellen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat bewijs van verzending is geleverd.
8. Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: ELYMA
KvK-nummer: 42076853
Btw-id: NL005476813B82
Postadres: Postbus 2252, 5202 CG ’s-Hertogenbosch
E-mailadres: info@elyma.nl
Telefoonnummer: +31 6 27387990
Voor vragen over bestellingen, retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen via info@elyma.nl.